CHÍNH SÁCH ĐỔI VÀ TRẢ HÀNG – KENDECOR

KENDECOR cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất. Nếu sản phẩm decor bạn nhận chưa phù hợp hoặc có lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi, trả hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi và trả hàng dưới đây.

1. Chính sách hoàn trả & hoàn tiền

Tất cả sản phẩm tại KENDECOR đều là hàng mới 100%, được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến tay khách hàng.

Chúng tôi áp dụng 2 trường hợp đổi – trả như sau:

Trường hợp 1: Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển

  • Quý khách vui lòng quay video mở hộp khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
  • Thông báo ngay cho KENDECOR trong ngày đầu tiên nhận hàng.
  • Sau khi tiếp nhận và kiểm tra, KENDECOR sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% (bao gồm phí vận chuyển).

Trường hợp 2: Sản phẩm không phù hợp với không gian hoặc nhu cầu

KENDECOR hỗ trợ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác, chưa sử dụng, không bị vỡ – bẩn – hư hại.
  • Mỗi đơn hàng chỉ được đổi/trả 1 lần duy nhất.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

2. Các bước thực hiện đổi – trả hàng

Bước 1: Đăng ký đổi/trả hàng (trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng)

Liên hệ qua:

Thông tin cần cung cấp gồm:

  • Mã đơn hàng
  • Tên sản phẩm
  • Mô tả chi tiết lỗi (kèm hình ảnh, video mở hộp nếu có)
  • Yêu cầu hỗ trợ (Đổi – Trả – Hoàn tiền)
  • Thông tin liên hệ của bạn

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Trong vòng 3 ngày làm việc, bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ:

  • Liên hệ xác nhận thông tin
  • Hướng dẫn quy trình đóng gói và gửi lại sản phẩm

Bước 3: Gửi sản phẩm về KENDECOR

Theo hướng dẫn từ bộ phận CSKH, bạn có thể:

  1. Mang sản phẩm trực tiếp đến điểm gửi hàng gần nhất của PostCo
  2. Hoặc yêu cầu bưu tá đến tận nhà nhận hàng

3. Quy trình xử lý sau khi nhận hàng

KENDECOR kiểm tra sản phẩm dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.

Sau khi xác minh:

  • Hoàn tiền & miễn phí vận chuyển nếu lỗi từ sản xuất hoặc vận chuyển.
  • Khách hàng tự chi trả phí 2 chiều nếu đổi/trả vì lý do cá nhân.

4. Điều khoản & điều kiện áp dụng

Để được hỗ trợ đổi/trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống.
  • Còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng, không vỡ – bẩn – hư hại.
  • Thời gian yêu cầu đổi/trả không quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Lý do đổi/trả hợp lý, đúng với quy định chính sách.
  • KENDECOR có quyền từ chối yêu cầu nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện hoặc thông tin người nhận không trùng khớp đơn hàng gốc.
  • Chúng tôi chỉ hỗ trợ thu hồi sản phẩm 1 lần duy nhất. Nếu hàng không đạt điều kiện, KENDECOR sẽ gửi trả lại và từ chối hoàn tiền.

5. Thông tin bổ sung

  • Sau 7 ngày kể từ khi nhận hàng, KENDECOR không áp dụng chính sách đổi/trả.
  • Sản phẩm lỗi/hư hỏng: Vui lòng thông báo trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền nhanh nhất.
  • Hàng khuyến mãi đặc biệt: Các sản phẩm ghi chú “Không áp dụng đổi/trả” trong phần mô tả sẽ không được hoàn lại.
  • Hoàn tiền trễ: Nếu sau 30 ngày kể từ khi hàng về kho mà KENDECOR chưa nhận được phản hồi, khoản hoàn sẽ được lưu dưới dạng số dư điện tử trong tài khoản mua hàng của khách.

Lưu ý quan trọng

Nếu sản phẩm hoàn trả không đáp ứng đủ điều kiện (tem rách, đã dùng, hư hại, thiếu phụ kiện…),
KENDECOR sẽ gửi lại hàng cho khách và không hoàn tiền.

Bạn có muốn mình viết thêm phiên bản ngắn gọn (chỉ khoảng 1/3 dung lượng, dễ đọc trên điện thoại, tóm gọn các điều chính) để hiển thị trong trang “Chính sách” của website không?
(Hiện bản trên phù hợp cho chính sách chi tiết – dùng trong phần “Điều khoản & hỗ trợ khách hàng”).

Lên đầu trang